これは以前、あるブライダルジュエリーブランドのイメージ調査(アンケートによる定量調査)をやった時の集計結果(クロス集計表)です。, 調査対象：このブランドのカタログをWebサイト上で請求した方(有効回答数：651人)。, ●カタログ請求後、このブランドのジュエリーを購入したか否か　⇒表頭 ただ、エクセルもいまでは多くの機能がついているために、逆に対応方法がわからないことがあるでしょう。 例えば、エクセルで5段階評価を行う方法について知っていますか。 ここでは、エクセルで5段階の相対評価を行う方法について確認 購読登録された方にはアンケート調査設計のチェックシートをプレゼントしているので是非登録して読んでみて下さいね。, なぜ『仕込み』がそんなに大事なのか、僕自身が過去に行った調査事例でちょっと説明します。 まず知っておいて欲しいこと！ 無料メールで学ぶマーケティング講座の登録はこちら, 毎月東京で『アンケートマーケティングリサーチ講座』というセミナーをやっていますが、その中で毎回多くの方から聞かれる質問があります。, それは、 アンケートの集計作業は非常に骨が折れるものです。集計後はさらに、グラフなどでわかりやすくまとめなくてはいけません。そこで今回は、選択肢形式の単一回答、複数回答の2種類における、Excelの関数を用いた集計方法をご紹介します。 マーケティング戦略立ての å…‰æµ© 福山平成大学経営学部経営情報学科 概要 福山平成大学では平成15年度の前期末と後期末に、5段階評価法を用いて学生による授業 評価アンケート調査を実施した。 『定量調査と一緒に統計学も一から勉強したいのですが、どんな本がお勧めですか？』 マーケティングリサーチャーの渡邉俊です。私がまだサラリーマンだった頃。その頃は自動車会社でマーケティングリサーチをやっていたのですが、何か調査の企画をして上司や役員に提案した時、毎度のように聞かれる質問がありました。それは、『このリサーチの仮説は？』です。この質問に答えられなかったり、またきちんとした仮説がなかったりすると、『仮説もない企画なんか持ってくるんじゃねえ！！』とこっぴどく叱られたものです。もちろん提案は却下され、後日同僚と一緒に仮説を練って上司に再チャレンジしたのですが・・・当時... ※以下が実際に調査をした時のWeb画面です。具体的な質問文などはこちらを確認してください。. それは『単純集計』と『クロス集計』です。, 単純集計とは、いわゆる回答者全体で集計した時の結果です。 åˆè©•ä¾¡ã€ã«ã¤ã„て5段階で評価してもらった。非常 これを見ると男性は『大変満足している』+『まあ満足している』で63%とかなり高評価ですが、女性は42%であり、男女で差があることがわかります。, 従いまして、クロス集計をしたことによって『お店の評価は男女で差があり、女性の方が比較的評価が低い』という事がわかるのです。, この例は、アンケートの中にあった設問『お店に対する満足度』と『回答者の性別』に関する回答の結果をクロスさせて集計したことになります。 アンケート調査は集計してナンボ アンケートを実施したら、必ずやらなければならないのが 『集計』作業 で す。 以前にも申し上げた通り、アンケートを実施した後に1人1人の回答を見て 『お！この人はうちの商品について良い評価をしてくれ またイメージについては”個性的”以外に9つのキーワードについて聴取しています。, ●このブランドに対して抱くイメージを聴いた設問 基本を学んでみよう！. その為、数字が苦手という方はアンケート調査の集計を毛嫌いしてしまう傾向があります。, ですが、統計学の知識がないと分析は絶対にできない訳ではありません。 『この人、結構辛口だな・・・』, と一喜一憂し、そのあと何もしないなんて方がいらっしゃいます。 このように質問をクロスして集計することを文字通り『クロス集計』という訳です。, データをクロスさせて集計すればいいだけですからね。 以前にも申し上げた通り、アンケートを実施した後に1人1人の回答を見て, 『お！この人はうちの商品について良い評価をしてくれた！』 僕も色々な方のアンケート調査を見ていますが、『仕込み』がイマイチだった為に十分な分析ができなかった例は山ほどあります。, どんな『仕込み』を入れるべきなのか？ アンケート結果を活用するには、適切な方法で集計することが重要です。代表的な集計方法について解説するので、アンケート結果の集計に役立てましょう。 アンケートの集計方法についての詳細は、「アンケートの集計はどのように行う？手段や方法についてのまとめ」をご一読ください。 というのは、もしかしたらあなたのお店の料理は『男性と女性で評価が分かれるかもしれない』ですし、『お客様の年齢によっても好みが分かれるかもしれない』ですよね。 アンケートでは，「良い」～「悪い」の5段階としましたが，そのまま5段階の集計表 やグラフを作成するよりも，「良い」「普通」「悪い」の3段階程度にまとめた方が分かり やすくなります。 以上を踏またとき、リッカート尺度のアンケート質問の特徴は何でしょうか。これは、満足度尺度と呼ばれることもある5段階または7段階のスケールを使った質問で、一方の極端な意見からその対極にある意見までを選択肢として揃えます。 Copyright ©  マーケティングリサーチの学び場『Lactivator』 All rights reserved. Lactivatorでは、多くの方々が正しいアンケート調査をできるよう日々サポートを行っております。, 是非スポットコンサルティングをご利用いただき、今困っている事をご相談ください。すぐに解決いたします。, ※Zoomまたはビデオ会議システムを使ったコンサルティングとなります。 自動車会社でマーケティングリサーチに従事後、誰でも気軽にマーケティングを学べる場を作る為、2012年に本サイトを開設。中小企業、個人事業主を中心にマーケティングの支援を展開。またその知識を故郷：群馬県の活性化に役立てる為、2013年より上毛かるたの日本一決定戦『KING OF JMK』を主宰。 リーズで解説します。 第4回のこの記事では、アンケート調査の結果をわかりやすく、まとめるための集計の方法とコツについて解説します。 はじめまして。5段階評価（非常に多い・やや多い・普通・やや少ない・非常に少ないのような…）の分析方法を教えてもらいたいと思っております。一応、アンケートをとりましたが、その結果からどのようにして意味のあるデータを取り出せ ①目的（何のためにアンケートをするか） 漠然と思いつきだけでアンケートを実施しても、個人情報の取り扱いについても注意が必要な昨今、お客様の名前すら入手することが難しいかもしれません。アンケートを取るのは「何を知りたいのか」を明確にしておくことが重要です。例え無記名のアンケートでもこれだけは知りたいというポイントさえ外さなければ十分に傾向を把握することができます。 （例） ・ サービスの改善点を知りたい。 ・ 来店の理由を知りたい … ですから、アンケート調査をやる前にどんな分析を行うのかをじっくり検討し、それに応じた設問をきちんと『仕込む』必要があるのです。, これ、「超」が10個付くくらい重要です。 きちんと『量』で見るのが定量分析です。, 集計表をベースに回答者の意見にどのような傾向があるのかを分析して初めて意味のある調査になります。, そして、集計方法には大きく分けて2つの種類があることを覚えましょう。 åˆæº€è¶³åº¦ 1. 「全体的な満足度をお聞かせください」といった表現 個別満足度 1. 製品の性能、機能、価格、営業マンの態度、サービスなど個別の要因についての満足度を聞く項目 選択肢は、次のような5段階（または4段階）スケールが一般的でしょう。 上記に準じたデータがあれば、今回のテーマに即したデータ分析が … åˆæº€è¶³åº¦ã«å¯¾ã™ã‚‹å¯„与が大きく、現状満足度が低い.    (10個のイメージワードに対して5段階評価で聴取), データを見ると、有効回答数651人のうち、このブランドを『個性的』と感じている人(=『よく当てはまる』または『当てはまる』を選択した人)は333+252=585人(89.9%)います。, しかし、その『個性的』と感じている585人のうち、実際にこのブランドのジュエリーを購入したのは164+101=265人(45.3%)しかいません。, ちなみに、『個性的』以外にも9つのキーワードについても同じ調査の中で聴取したのですが、 高度な分析を行うのなら必要ですが、まずは小学校で習う四則計算(足し算、引き算、掛け算、割り算)さえできれば全然問題ないです。, 僕自身も日々アンケート調査の集計表を片手に分析を行っていますが、その中でやっていることの9割は簡単な四則計算です。 マーケティングリサーチはこの『クロス集計』こそが非常に重要であると、僕自身日々感じているのです。, もちろん重回帰分析や因子分析、クラスター分析・・・と言ったちょっと高度な統計分析をやる時もありますが、それは極めて特別な場合です。, 是非皆さんにはクロス集計を多用して自身のビジネス改善に役立ててほしいのですが、これを行うためにはリサーチを行う前の準備が非常に重要になってきます。, アンケートを実施したら、必ずやらなければならないのが『集計』作業です。 エクセルテンプレートの説明 このエクセルテンプレートは 回収したアンケート結果を自動で集計して 表示するテンプレートです。アンケートは性別に集計します。 アンケートのタイトルは自由に 変更できますのでいろいろなアンケートに使用可能でて便利です。 アンケート後には集計・分析を行うので、集計しやすさや分析しやすさまで考えた上で設問づくりや回答形式選びをしましょう。例えば回答者が選びにくい設問だと、「その他」や5段階評価の「3」ばかりに回答が集まりやすくなり、あまり効果 ●このブランドのイメージに”個性的”というキーワードは当てはまるか否か(5段階評価) ⇒表側, ちなみに『表頭』とはクロス集計表の上部分の項目、『表側』とは左部分の項目の事を言います。, ※以下が実際に調査をした時のWeb画面です。具体的な質問文などはこちらを確認してください。 マーケティングリサーチコンサル：Lactivator代表 (日本マーケティング・リサーチ協会賛助会員)。 それぞれ、年齢、性別、各項目に対する満足度を5段階評価で回答してもらった想定です。下図に、今回使用するデータセットを示します。（データはダミーです） 単純集計 単純集計は、アンケートの集計で最も基本となる集計方法です。 せっかく回答してもらったアンケートも、そのままでは無意味です。データとして集計し、商品開発やマーケティングに利用しましょう。代表的な集計手法や、Excelを使った集計の仕方も紹介しています。参考にしながらアンケートを有効に活用しましょう。 excelでのアンケート集計(5段階評価)についてです。日本人と中国人のイメージを項目ごとに5段階で評価するというアンケートです。 日本人と中国人両方同じ項目で、それを対比したデータを作りたいのですが、ただ二つを平均するのではなく でもこれではアンケートを実施した意味がないのですよね。 例えばこちらは上記の結果を男女別に分けて集計した結果です。 よくGT（グランドトータル）とも呼ばれます。, 例えば以下の様に、あなたのお店に来店した方200名に『当店のサービスに満足しましたか？』というアンケートを5段階評価で取ったとしましょう。 5段階評価の設問と、自由記述式の設問のバランスが良いアンケートのテンプレートです。名前を記入するタイプとなっているが、これを参考に項目をアレンジして自分で作っても良いでしょう。 3-2.web上で研修会アンケートを作成できる 数字にしてみると、意外と気づくことが多いのですよね。, しかしここでもう1歩踏み込んでみましょう。 先ほども申し上げましたが、エクセルなどの表計算ソフトが使えればすぐにできてしまいます。, 『クロスさせる設問を調査票(アンケート票)に入れていなければクロス集計はできない！』, 当前ですがクロス集計で使えるのは、アンケート票に設定されている設問のみですよね。 『実は僕、文系なので数字に弱いんですよね・・・』, アンケートというのは『定量調査』の手法の1つです。 数値化できるアンケートを用意 アンケートには次のような5段階評価のものを用意します。 今回は、 満足：5ポイント やや満足：4ポイント どちらでもない：3ポイント やや不満：2ポイント 不満：1ポイント に設定しています。 是非これをよ～く考えて調査票を作ってみて下さい。, ※ちなみにその『仕込み』に関しては以下の無料メール講座でかなり濃い説明しています。 【Excelで仕事力アップ】集計の条件をクリックひとつで変更。視覚的、動的な分析！ 【Excelで仕事力アップ】来客数が増えると、本当に売上も上がる傾向？2つの数字の相関関係を見える化！ 【Excelで仕事力アップ】アンケート結果を アンケートの集計結果は第4回で解説した単純集計表やクロス表といった数表で出力されます。この結果をグラフで表現することで、より直感的に結果を読み取ることができます。ただし、表現したい内容によって適切なグラフのタイプが異なります。どのような時にどのような表現を使えばよいのかを解説します。 数字を扱うので、数学、特に統計学の知識が必要になります。 アンケート結果を効果的に活用するためのエクセルを使った集計方法をご紹介します。COUNTIFやSUMといった基本的なものだけではなく、目的に合った関数や機能を利用することで、データをより効率的に集計し、効果的に活用することができます。 これを知る為には単純集計だけでは無理があります。, 実施したアンケートの中で回答者の性別や年齢別(年代別)などの属性を聞いていれば、男女別または年齢別に集計してみます。 そして、, 要するに全体で見ると、『大変満足している』と『まあ満足している』の2つで53%なので、半分以上の方はある程度満足していると捉えられる訳です。, もしこれまで自分の事業についてアンケート調査を行った事がないのであれば、単純集計でも得られる知見は多いはずです。 もっと言うと四則計算を使った『クロス集計』が分析のメインです。, エクセルが使える人ならば、「ピボットテーブル」という機能を使えば何かツールを購入しなくても効率よく簡単にできます。 グラフを作成するにあたりアンケート結果を集計する必要があります。 集計方法は前回の記事を参考にして下さい。 統計データのグラフは割合が多い順に表示されていますが、集計結果からグラフを作成した場合集計結果の表示順になっています。 統計データのように数が多い順に表示するため、集計結果の並べ替えをします。 並び順を気にしないのであれば、グラフの作成から読み進めてください。 平均値比較 5段階評価のように順序尺度の項目や、単位系が等しい数量項目が連続しているときに、各項目の平均値を計算して一覧表を作成します。他の質問項目で分類して比較することもできます。 平均値比較の出力例 その結果を同じようにクロス集計したものが以下です。, 『個性的』のイメージを強く持つ人の購入率が、他のワードに比べて極めて低い事がわかりますでしょうか？, このブランドに『個性的』というイメージを持っている人は多いが、そのイメージはブランド購入にあまり貢献していない。, 更に、このデータを見ると、『個性的』というイメージを持つ人は89.9%と高いのに対し、『おしゃれ』(52.2%)、『先進的』(35.0%)というイメージを持つ人はかなり少ない事がわかります。, という事は、このブランドのイメージは『おしゃれ』でも『先進的』でもない、変な感じで『個性的』という事が言える訳です。, その為、現在このジュエリーブランドでは、個性的な商品デザインの見直しを進めています。, 以上のようなブランドイメージを聴取する場合は、いくつかのワードを評価してもらう方法が多いです。, しかし今回の場合、『個性的』というワードをアンケートの中に仕込んでなかったら絶対にこの結果は得られなかったはずですよね？, 『もしかしたら一般の人は、このブランドに対してネガティブに個性的と思っているのではないかな？』, その仮説を検証する為にイメージについての質問の中に『個性的』というワードを追加し、また『おしゃれ』、『先進的』なども加えたのです。, 要するに『仕込み』とは、『持っている仮説を検証する為の質問、選択肢を入れ込む』という事になります。, アンケート調査で正確な結果を出し、次のアクションに繋げる為には集計はもちろん、その前段階での調査設計も重要です。 ※初めての方は1時間無料でご相談いただけます。, アンケート調査の前に ナリオは、設問が3題で5段階評価です。評価は、1：最高 2：良好 3：普通 4：悪化 5：最悪です。 Q 5段階評価の分析法 はじめまして。5段階評価（非常に多い・やや多い・普通・やや少ない・非常に少ないのような…）の分析方法を教えてもらいたいと思っております。 一応、アンケートをとりましたが、その結果からどのようにして意味のあるデータを取り出せるかがよくわかりません。 平均値は、アンケートの集計で頻繁に利用される指標です。広く知られる平均値の計算方法は「全体の合計÷個数」ですが、アンケート結果の集計においては、単純にこの式へ当てはめることができない場合があります。 例えば、小学生10人を対象にお小遣いの額を調査し、以下のような結果になったと仮定しましょう。 100円：2人/500円：5人/1000円：2人/1万円：1人 この場合、「全体の合計÷個数」の計算方法では（100×2+500×5+1000×2+10000×1）÷10=1470円が平 … 『私は数学が苦手なんですが、それだと定量調査(アンケート調査)って無理ですよね？』 「アンケートの単回答をExcelで集計する方法」についての記事のページです。統計解析ソフト「エクセル統計」の開発チームによるブログです。統計に関するさまざまな記事を不定期で書いています。